最新公告

親愛的客戶您好

由於合作夥伴「中華郵政」將於 2026/07/18（六）00:00 ~ 07:30 am 進行系統維護作業

維護期間「中華郵政」的「ATM 虛擬帳戶」轉帳可能無法使用，或發生繳款延遲入帳之情形發生

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

感謝您長期以來對本公司服務的支持與信賴，針對駭客組織 Settra 之入侵事件，本公司最新調查與處理進度說明如下：
 

一、 受影響資料範圍

經資安團隊深入調查確認，本次外洩資料為內部員工日常作業之檔案。雖然絕大多數檔案不涉及個人隱私，但其中包含一份 2020 年拍付國際資訊股份有限公司與支付連國際資訊股份有限公司整併時，用於發送會員權益調整通知的 Email 清單。

二、發生原因與後續處置

本公司於 2026 年 6 月期間遭受駭客組織攻擊，事故說明如下：

1. 事故發生原因：本次事故為主機防火牆遭駭客漏洞攻擊，導致其取得權限並非法存取內部員工的檔案伺服器，造成部分日常作業檔案外洩。
2. 事故經過：
   115 年 6 月 - 發現異常帳號登入及系統操作活動，確認本次事件為資安事故即刻啟動資安事故應變機制，並委由獨立第三方專業鑑識機構進行事件調查、鑑識及影響範圍確認。
   115年 7 月 - 主管機關數位發展部至本公司進行個資查核行政檢查，並就本次事件提供指導及協助，本公司同步持續執行後續改善措施。
3. 後續處置：本公司已就資安防護進行全面強化，包括防火牆漏洞修補及版本升級、帳號權限清查、非授權軟體清理與阻斷、導入端點偵測與回應等。

三、對受影響用戶之補償方案

為向受影響之用戶表達歉意，本公司特訂定以下方案提供補償：

1. 領取對象：經確認個資遭受存取之受影響用戶。
2. 領取期間：2026 年 7 月 17 日 至 2026 年 10 月 31 日。
3. 領取方式：須為拍錢包會員，方可於領取期間內，至以下專屬頁面領取超商飲品電子優惠票券，合計優惠逾新臺幣 500 元。
4. 專屬連結：https://supr.link/7vIje （逾期專屬連結將自動失效）

四、 後續通知與防詐騙提醒

針對上述受影響的 Email 名單，我們近期將陸續發出電子郵件進行個別通知，並通知專屬補償領取方式。該通知信件將以「純文字」方式說明，內文不會夾帶需要點擊的網址連結。若您收到相關郵件，請務必提高警覺，切勿點擊任何可疑連結或提供個人資訊，以防不肖人士利用相似手法進行釣魚詐騙。

本公司已全面強化相關防護機制，若您對本次事故有任何疑問，請於 09:00 ~ 18:00 致電客服專線 02-2700-5066 #9，或隨時來信至服務信箱 service@pchomepay.com.tw 與我們聯繫。

PChomePay 服務團隊 敬上

親愛的客戶您好

感謝您長期以來對本公司服務的支持與信賴，針對駭客組織 Settra 聲稱之入侵事件，說明如下：

一、調查進度

經過盤查與確認，用戶相關資料皆受到完整保護，未有外洩之虞。此次受影響之範圍僅限於內部員工的資料層，未涉及交易系統及用戶的交易紀錄、卡號等相關資訊。此外，關於事故之調查目前仍持續進行中，我們將於完成後公告最新資訊。

二、主管機關查核情形

數位發展部已於本日 2026/07/01 派員至本公司進行實地查核，我們將持續依主管機關指示，提供系統紀錄、調查報告及應變措施，並落實各項改善要求及配合後續優化作業。 

三、聯絡方式

如有任何疑問，歡迎透過以下管道聯繫本公司：

1. 客服專線：02-2700-5066（服務時間：週一至週日 09:00 – 18:00）
2. 客服信箱：service@pchomepay.com.tw

再次感謝您對本公司的信任與耐心。本公司將持續以最高標準處理本次事故，全力保障每一位用戶的權益。
 

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

由於合作夥伴「統一超商」將於 2026/07/01（三）01:45 ~ 04:00 am 進行系統維護

此時段將暫時無法使用「超商取貨付款」的列印交寄單、重選門市與 ibon 列印交寄服務

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好：

本公司於 2026/06/11 至 2026/06/12 期間，因受網路設備異常問題影響，導致部分 ATM 訂單之核帳作業有所延遲，與銀行端聯繫及進行核帳確認，需要較長的作業時間。

為保障您的權益，凡受此事件影響之訂單，在未完成銀行端核帳確認前，系統不會因逾期未繳款判定為訂單失敗。我們目前正在處理相關核帳作業，待確認完成後將立即更新您的訂單狀態，對於造成您的不便與困擾，我們深表歉意。

若您對目前的訂單狀態有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服中心，非常感謝您的耐心等候與體諒。

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好：

由於目前因網路設定與地端連線問題造成系統異常，相關線上交易、銀行認證及撥款退作業皆受到影響。目前已緊急處理中，由於更換作業牽涉硬體設定與驗證，暫時尚無法提供確切恢復時間，一旦有明確的恢復時程，將會第一時間以公告方式通知。
以下相關作業延後日期說明如下

1. 銀行認證，延後至 06/18 (四) 完成認證
2. ATM 退款，延後至 06/18 (四) 完成退款
3. 款項提領，延後至 06/18 (四) 入帳指定銀行帳戶
4. 超商取貨付款，代收款項延後至次周三轉為可提領
5. 超商代碼繳費，代收款項延至次周六轉為可提領

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

合作銀行「玉山銀行」將於 2026/06/14（日）02:00 ~ 06:30 am 進行系統維護

維護期間使用「Pi 拍錢包」及「玉山信用卡」可能發生交易失敗

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

內政部將於 2026/06/12（五) 19:30 ~ 23:00 進行戶役政資訊系統維護

期間進行身份資料認證將會出現「系統忙碌中」，請於維護結束後或隔日再試，造成不便之處，敬請見諒

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

感謝您長期以來對本公司服務的支持與信賴。

因應 OK 超商終止相關超商取貨業務，本公司自即日起正式停止提供「OK 超商取貨付款」服務。

目前本平台提供之超商取貨付款服務管道如下，歡迎多加利用：

• 7-ELEVEN 取貨付款

• 全家便利商店 (FamilyMart) 取貨付款

• 萊爾富 (Hi-Life) 取貨付款

若您仍有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服中心，我們將竭誠為您提供協助。

PChomePay 服務團隊敬上

親愛的客戶您好

由於合作夥伴「統一超商」將於 2026/06/01（一）01:30 ~ 04:00 am 進行系統維護

此時段將暫時無法使用「超商取貨付款」的列印交寄單、重選門市與 ibon 列印交寄服務

造成不便之處，敬請見諒

PChomePay 服務團隊敬上